索引号:000014348/2018-14920

发布机构:邯郸市行政审批局

名称:9月份961890群众服务热线和市长公开电话工作情况通报

文号:第99期(总第194期)

主题分类:综合政务;其他

发布日期:2018年10月12日

9月份961890群众服务热线和市长公开电话工作情况通报

20189月份,热线及各承办单位严格按照《邯郸市961890群众服务热线承办工作绩效考核办法》的规定,对热线的诉求办理工作进一步细化实化,严格办理程序,按时进行反馈,强化考评机制,提升管理水平,切实做好群众诉求办理工作。现将有关情况通报如下:

一、热线运行基本情况

2018826日—2018925日,热线共接听群众投诉、咨询和建议等电话18834个,电话直接答复13337个、督办5497个、平均日督办262个。办件情况较好的单位有:永年区人民政府、峰峰矿区人民政府、武安市人民政府、市城市管理和综合行政执法局、市人力资源和社会保障局、市工商行政管理局等单位。存在超期回复情况的单位有:邯郸供电公司、市民政局等单位。办理量较大的县(市、区)有:丛台区人民政府、邯山区人民政府、永年区人民政府、峰峰矿区人民政府、武安市人民政府,主要反映供水供电、环境污染、换届选举等问题。办理量较大的部门有:市公安局、市城市管理和综合行政执法局、市人力资源和社会保障局、市工商行政管理局、市交通运输局,主要反映停车收费、污水外溢、拖欠工资等问题。

二、市领导批示落实情况

市领导高度重视群众诉求办理工作,9月份先后在《热线受理情况专报》批示4次。921日,王立彤市长在《专报》(第98期)作出重要批示:“请文庆、跃峰同志阅。这是城市治理的晴雨表,望切实督改之”,对交通堵塞、垃圾清理、占道经营等影响群众正常生活的诉求办理提出了明确要求。市领导艾文庆、张跃峰也分别进行了批示,要求公安、城管及辖区政府专题研究、认真解决。

市热线办深入贯彻落实市长批示精神,第一时间将市领导批示下发至各承办单位,要求相关单位高度重视,对专项问题迅速展开调查处理,严格落实并及时反馈。同时,对群众反映较集中的诉求,市热线办组织相关人员进行了现场督办。各承办单位迅速落实市领导批示,专题调研、制定方案、责任到人,积极办理群众诉求。

(一)交通堵塞问题。市公安局在主城区重点路段采取增加交警警力、严格执法力度、加大交通安全宣传等措施,做到有管有理,疏堵结合,有效促进我市交通秩序好转。辖区政府进一步加强对道路交通秩序的巡逻管控,合理设置限高杆,做到事先疏通,提前预防,强化限高杆后续管理工作。

(二)城市管理问题。对群众反映较集中的城市管理问题,辖区政府及城管部门高度重视,开展专题调研,制定整改落实方案。对垃圾清理问题,进一步加大巡查密度,实施公共场所和社区街巷环境全天候无缝隙管理维护,集中力量加快问题处置速度,做到第一时间发现、第一时间解决;对占道经营、违章建筑等问题,开展专项整治活动,对店外经营、流动商贩进行规范引导,对违章建筑建立台账限期拆除,建立长效监管机制,确保市容环境整洁有序。

三、热点难点问题简析

(一)供暖问题。为服务保障好群众冬季供暖工作,市热线办协调调度供热主管部门市城管局及中电洲际、兴发热力、兴和热力和紫光热力等供热单位,要求各承办单位提前做好今年冬季供暖的各项准备工作,针对群众反映集中的突出问题,做好应急预案,建立24小时联动机制,确保各类供热诉求及时得到解决。经了解,供热管网于8月份开始一级管网充水、分段试压;9月份开始二级管网(热力站、庭院管线)冲洗、试压。市城管局组织召开了城市供热保障专题调度会,建立了供热工作联系制度,成立排查专项小组,对推进中进展不快,区域不清等问题及时进行协调。同时,组织开展查处私自接热、窃热、私开供暖阀门等行为,一经查处,从严处理,确保市民群众温暖过冬。

(二)旅游一卡通问题临近国庆黄金周,群众旅游需求明显增加,针对旅游一卡通的咨询、诉求较为集中。主要问题为一是个别景区节假日无法使用一卡通;二是群众对一卡通所含景区具体信息不清楚。群众服务热线及时将问题转办至市旅发委和辖区政府,要求进一步加强一卡通使用监管,做好与景区的沟通协调工作;做好一卡通宣传工作,避免发生误解。

四、典型案例

(一)永年区人民政府处理临洺关镇南杜新区垃圾未清理问题。接到交办件后,该区高度重视,立即安排工作人员到南杜新区进行查看,于当日组织人员力量对该社区所有的生活垃圾点进行了清理。同时,建立清理机制,明确专人负责,加强日常监管,确保环境卫生整洁。

(二)武安市人民政府处理鼓楼小学附近占道经营问题。经查,该学校上下学期间过往车辆和行人较多,商贩在学校门前进行售卖经营活动,影响正常通行。接到交办件后,执法人员立即对该处流动商贩进行说服教育,并劝导商贩前往便民市场进行售卖经营活动,鼓楼小学门前的占道经营现象已得到有效清理。同时,已安排专人在上下学期间对学校周边的占道经营现象进行清理,并加大日常巡查监管力度,强化监督管理,做到早发现早清理。

(三)磁县人民政府处理永安名都未集中供热问题。经查,该小区于2017年主体建成,因开发商未向热力公司缴纳暖气接口费,导致该小区至今未铺设供暖管道。磁县人民政府高度重视,组织召开供热扩大专题会议,县住建局工作人员也多次到该小区现场协调,开发商已承诺积极推进集中供热。目前,集中供热主管网已铺至该小区北侧,距离该小区北门约50米,现开发商与热力公司就热网事宜正在对接洽谈中,争取早日接通供热管道。

(四)市城市管理和综合行政执法局处理望岭路和幸福大街交叉口自来水管崩裂问题。接到来电后,群众服务热线第一时间电话通知市城管局进行处理,该局立即安排工作人员赶赴现场维修,及时关停了阀门,通过施工处理,顺利完成了管道破裂的修复工作,及时恢复正常供水,确保群众正常通行。

(五)广平县人民政府处理南阳堡村群众申请贫困户问题。接到交办件后,该县民政局会同南阳堡镇政府立即进行调查核实,经对反映人家庭基本成员、劳动能力、住房以及生活经济条件进行综合调查核实,反映人基本符合申请条件。目前,南阳堡镇已根据调查情况,并严格按照建档立卡贫困户的增减有关规定以及“四议两公开”的评审要求进行评议和审议,积极为当事人办理。同时,将有关情况与反映人进行沟通,反映人比较满意。

(六)邱县人民政府处理枫林湾小区消防通道硬化问题。接到交办件后,邱县人民政府立即责成县住建和消防部门核实处理。经查,该小区东侧消防通道确实未硬化,存在安全隐患,工作人员当场下达整改通知书,要求抓紧整改到位。目前,该处消防通道路面已硬化完毕,反映人对此办理结果非常满意。

五、承办单位考核和常态化回访工作情况

本月,电话回访329件,其中反馈结果真实有效328, 回访与反馈结果不符1件。各承办单位能够及时联系群众,认真做好诉求办理工作,如实填写反馈结果,为群众解决了一些实际困难和问题。但是,仍有个别单位存在超期反馈的现象,望各承办单位坚持一切以人民为中心,积极办理群众诉求,按时反馈,及时、妥善解决群众反映的问题。

(一)峰峰矿区人民政府处理诚明建筑公司拖欠工人工资问题。峰峰矿区人民政府反馈:接到交办件后,区政府立即安排区住建局调查核实,经区住建局清欠办协调,反映人已领取工资。

经回访,反映人表示问题已得到处理,对处理结果表示满意。

(二)魏县人民政府处理学生错过学校报名时间问题。魏县人民政府反馈:接到交办件后,该县高度重视,立即安排县教育局进行调查核实处理。经协调,该学生已到学校正常就读。

经回访,反馈结果与处理结果一致,反映人表示非常感谢。

六、工作要求

本月,按照国家、省、市有关文件精神和王立彤市长重要批示要求,市热线办对我市非紧急类热线情况进行了调研,提出了整合方案,组织有关部门召开了专题协调会,会议议定按照“分类整合、分批整合”的原则,先期整合6条热线,其他11条热线待条件成熟后再进行整合。目前,热线整合涉及的业务培训、软件系统升级、联通并网等工作已基本就绪,计划于10月下旬正式整合,实现并网运行。各承办单位要严格按照市热线办的要求,贯彻落实好群众诉求办理工作,提高工作效率,定期分析、汇总热线的承办工作,按时报送知识库更新维护、每月工作情况等工作,对存在的问题要及时查找原因,制定措施,抓紧解决,保证热线工作高质高效完成,确保热线整合工作取得实效,为全市群众和企业提供更加优质高效的服务。

 

 

 

 

附件1、各县(市、区)热线承办事项反馈统计表

2、市直各部门、各单位热线承办事项反馈统计表

责任编辑:王燕、韩莎莎   电话:2031970   审核:杜辉

附件1

 

9月份各县(市、区)热线承办事项反馈统计表

排序

承办单位

总交办量

按时

回复量

超时

回复量

待办量

按时办结率

1

永年区人民政府

337

280

0

57

100.00%

2

峰峰矿区人民政府

308

217

0

91

100.00%

3

武安市人民政府

299

173

0

126

100.00%

4

磁县人民政府

263

216

0

47

100.00%

5

复兴区人民政府

260

226

0

34

100.00%

6

魏县人民政府

228

176

0

52

100.00%

7

冀南新区

154

114

0

40

100.00%

8

肥乡区人民政府

134

82

0

52

100.00%

9

广平县人民政府

121

90

0

31

100.00%

10

经济开发区

114

96

0

18

100.00%

11

成安县人民政府

95

56

0

39

100.00%

12

邱县人民政府

88

59

0

29

100.00%

13

涉县人民政府

84

45

0

39

100.00%

14

鸡泽县人民政府

64

50

0

14

100.00%

15

漳河生态科技园区

4

3

0

1

100.00%

16

曲周县人民政府

130

105

1

24

99.06%

17

临漳县人民政府

196

156

3

37

98.11%

18

邯山区人民政府

517

394

12

111

97.04%

19

大名县人民政府

220

162

8

50

95.29%

20

馆陶县人民政府

180

126

10

44

92.65%

21

丛台区人民政府

640

191

18

431

91.39%

 

 

4436

3017

52

1367

 

 

 

 

附件2

9月份市直各部门、各单位热线承办事项反馈统计表

排序

承办单位

总交办量

按时

回复量

超时

回复量

待办量

按时办结率

1

市城市管理和综合

行政执法局

240

211

0

29

100.00%

2

市人力资源和社会保障局

69

63

0

6

100.00%

3

市工商行政管理局

69

42

0

27

100.00%

4

市交通运输局

48

36

0

12

100.00%

5

华润燃气有限公司

35

31

0

4

100.00%

6

移动邯郸分公司

33

27

0

6

100.00%

7

市卫生和计划生育委员会

32

26

0

6

100.00%

8

冀中能源峰峰集团

22

19

0

3

100.00%

9

联通邯郸分公司

21

20

0

1

100.00%

10

市建设局

17

15

0

2

100.00%

11

市发展和改革委员会

16

12

0

4

100.00%

12

市住房保障和房产管理局

13

5

0

8

100.00%

13

市国土资源局

9

7

0

2

100.00%

14

市水利局

8

7

0

1

100.00%

15

冀中能源邯郸矿业

集团公司

7

7

0

0

100.00%

16

电信邯郸分公司

7

5

0

2

100.00%

17

万合集团

6

3

0

3

100.00%

18

市旅游发展委员会

5

3

0

2

100.00%

19

市人民政府国有资产监督管理委员会

5

5

0

0

100.00%

20

邯郸市保险行业协会

5

4

0

1

100.00%

21

河北广电网络集团

邯郸有限公司

5

4

0

1

100.00%

22

邯钢集团

3

3

0

0

100.00%

23

市体育局

3

1

0

2

100.00%

24

市农业局

3

3

0

0

100.00%

25

市环境保护局

3

1

0

2

100.00%

26

市食品药品监督管理局

2

2

0

0

100.00%

27

市质量技术监督局

2

2

0

0

100.00%

28

市国家税务局

2

2

0

0

100.00%

29

市司法局

1

1

0

0

100.00%

30

市邮政管理局

1

1

0

0

100.00%

31

市公安局

297

216

3

78

98.63%

32

市住房公积金中心

17

9

1

7

90.00%

33

市教育局

41

26

6

9

81.25%

34

市民政局

4

3

1

0

75.00%

35

邯郸供电公司

10

4

6

0

40.00%

 

 

1061

826

17

218