索引号:000014348/2018-15541

发布机构:邯郸市行政审批局

名称:10月份961890群众服务热线和市长公开电话工作情况通报

文号:第105期(总第200期)

主题分类:综合政务;其他

发布日期:2018年11月02日

10月份961890群众服务热线和市长公开电话工作情况通报

201810月份,热线及各承办单位认真贯彻落实“新时代新担当新作为”主题活动,广泛征求意见,主动自查自纠,建立问题清单,剖析问题根源,创新优化热线工作流程和机制,进一步畅通企业和群众诉求渠道,不断增强热线服务质量和效率。现将有关情况通报如下:

一、市领导批示落实情况

市领导高度重视群众诉求办理工作,10月份先后在《热线受理情况专报》批示5次。王立彤市长对民生工作高度重视,多次对供水、供气、供暖等民生问题作出重要批示,要求有关部门和辖区政府积极核实处理,切实为群众排忧解难。为贯彻落实好市长批示精神,市热线办向全市各县(市、区)和有关部门下发了通知,要求各承办单位及时采取针对性的解决措施,加快解决当前供水、供气、供暖突出问题,积极推进问题整改,让群众温暖过冬、满意过冬。同时,市热线办对涉及供水、燃气、供暖的诉求进行了再梳理、再核实,建立专项督办机制,采取重点督办、跟踪回访、绩效考评等措施,确保民生问题全部落到实处。

(一)供水问题。针对水压不足、管道故障造成的停水问题,市城管局和辖区政府及时采取加大水压、维修管道等措施,第一时间恢复了供水。下一步,将加大对供水老旧管网设备检测工作,加强管线巡视力度,积极开展管网建设和老旧管网改造,确保群众用水稳定。

(二)供暖问题。为服务保障好群众冬季供暖工作,辖区政府和供热部门对供暖情况开展梳理核查,建立诉求办理台账,积极帮助处理解决。一是对未办理入网手续的小区,积极协调帮助开发商办理手续;二是对正在施工中的供热管网,督促加快供热改造进度;三是对改变供热方式的小区,建立工作专班,协调燃气公司抓紧推进改造工程。群众服务热线将密切关注供暖诉求,对发现的新问题新情况,及时转交有关单位处理,并上报市政府。

二、10月份基本情况

2018926日—1025日,热线共接听群众投诉、咨询和建议等电话18002个,电话直接答复12524个、督办5478个、平均日督办288个。办件情况较好的单位有:永年区人民政府、峰峰矿区人民政府、磁县人民政府、市公安局、市城市管理和综合行政执法局、市人力资源和社会保障局等单位。存在超期回复情况的单位有:馆陶县人民政府、丛台区人民政府等单位。办理量较大的县(市、区)有:丛台区人民政府、邯山区人民政府、永年区人民政府、峰峰矿区人民政府、磁县人民政府,主要反映环境污染、垃圾清理、天然气供应等问题。办理量较大的部门有:市公安局、市城市管理和综合行政执法局、市工商行政管理局、市人力资源和社会保障局、市交通运输局,主要反映停车收费、供暖、拖欠工资等问题。

三、热点难点问题简析

(一)天然气供应问题。近期,群众反映天然气供应问题较为集中。针对群众反映集中的改造收费不合理、改造后未接通燃气、未进行改造等问题,各相关承办单位开展了专项调查,建立问题台账,逐项制定解决措施,并明确责任人和时间节点,确保及时通气,保障群众冬季取暖。

(二)市容环卫问题。近期,群众反映市容环卫问题较为集中。市城管局联合工商局召开了占道经营和店外经营专项整治动员会,四区城管局和市场监管局相关负责同志参加会议,会议制定了联合执法方案。通过联合执法,对各类违规广告牌匾进行了拆除,小街巷门店外摆和占道经营现象明显减少,有力推进了市容管理工作;同时持续开展规范建筑垃圾运输专项治理,逐步推进建筑垃圾管理工作。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

四、典型案例

(一)市卫生和计划生育委员会处理中心医院出院手续办理问题。接件后,该委高度重视,立即安排中心医院调查处理。经查,反映人办理出院手续时,因住院预交款由他人代为缴纳且对方不给票据导致无法结帐,经过医院负责人多方协调,目前,反映人已顺利办理出院手续。

(二)邱县人民政府处理古城营路口居民天然气改造问题。经查,反映人居住片区较偏远,超出天然气改造范围。接到交办件后,该县高度重视,立即安排工作人员进行实地调查研究,专门为反映人制定了改造方案。目前,该群众家中已顺利铺设天然气管道。

(三)邯山区人民政府解决储运公司家属院蜂窝煤安放问题。经查,2016年反映人家中购买300余块蜂窝煤用于冬天取暖,后该小区改成集中供暖,剩余蜂窝煤无处存放。社区人员了解情况后,积极帮助协调处理,及时联系了清运人员,并免费帮其将剩余燃煤清理完毕。

(四)魏县人民政府处理新源小区停电问题。经查, 由于梨乡大街市政地下管道施工,不慎将高压电缆损坏,造成小区停电。县住建市政工程公司第一时间联系电力部门对损坏的地下高压电缆进行了修复,经过工作人员加班加点维修,该小区及时恢复正常用电。

(五)永年区人民政府处理猪瘟疫苗发放问题。经了解,由于反映人到东杨庄站领取猪瘟疫苗时恰逢疫苗刚刚发放完毕,故当时未能及时领取。当天下午该站已派人到永年区动物疫病预防控制中心申领了猪瘟疫苗,并及时通知反映人,反映人于次日上午领取了疫苗,并对办理情况表示满意。

(六)经济开发区处理教师信息管理系统录入问题。经查,反映人考录为肥乡区特岗教师,在信息录入时发现因已有其之前就职的邯郸莱克教育相关信息导致无法录入。经济开发区文教局工作人员积极作为,先后多次与莱克学校、市教育局等部门协调,最终帮助反映人进行了信息录入。

(七)武安市人民政府查处卤肉加工店无证生产问题。接件后,该市立即安排工商食药监局调查处理,经现场检查,发现该卤肉加工店不具备生产加工食品条件,执法人员当场予以查封取缔,责令立即搬离食品生产加工设备。目前,该店已经停止一切生产加工活动。

五、承办单位考核和常态化回访工作情况

本月,电话回访313件,其中反馈结果真实有效313件。回访满意度将是年度、季度考核结果的重要组成部分,各承办单位要高度重视回访工作,接件后要立即联系群众核实处理,在规定时间向反映人反馈办理结果。近期,市热线办将重点回访是否按期反馈反映人,对没有向群众反馈办理情况的,在绩效考核中予以扣分,对做的较差的全市通报。

(一)市邮政管理局处理快递物品问题。市邮政管理局反馈:经协调,快递公司已与反映人就赔偿一事达成一致,反映人表示谅解。

经回访,反映人表示经协商快递员已赔偿700元,问题已解决。回访结果与反馈结果一致。

(二)市人力资源和社会保障局处理医保卡异地就医问题。市人社局反馈:接到交办件,我局高度重视,立即安排专人了解情况,经电话联系参保人、社保卡平台、唐山医保局,目前参保人备案信息无问题,故障需就医地排除,经多方协调,现故障已排除,参保人已刷卡办理住院。

经回访,反映人表示已可正常使用,问题已得到解决,表示满意。

六、工作要求

本月,按照王立彤市长重要批示和有关文件要求,根据“分类整合、分批整合”的原则,对我市非紧急类热线进行了整合。1025日零时,12312(商务投诉举报热线)、12318(文化市场举报热线)、12319(城市管理服务热线)、12336(国土资源违法举报电话)、12351(工会热线)等热线正式整合,与961890群众服务热线并网运行。接下来,将结合实际情况,对具备条件的非紧急类热线陆续整合。各承办单位要继续深入开展“新时代新担当新作为”主题活动,深入查摆在群众诉求办理中存在的问题,树立以人民为中心的发展思想,以群众的满意度为工作的出发点和落脚点,主动担当、积极作为,确保群众诉求得到有效解决,为建设美丽邯郸、富强邯郸做出积极贡献。

附件1、各县(市、区)热线承办事项反馈统计表

   2、市直各部门、各单位热线承办事项反馈统计表

 

 

责任编辑:王燕、曹丽丽   电话:2031970   审核:杜辉

附件1

10月份各县(市、区)热线承办事项反馈统计表

排序

承办单位

总交办量

按时

回复量

超时

回复量

待办量

按时办结率

1

永年区人民政府

332

242

0

90

100.00%

2

峰峰矿区人民政府

313

245

0

68

100.00%

3

磁县人民政府

297

252

0

45

100.00%

4

武安市人民政府

291

187

0

104

100.00%

5

魏县人民政府

236

136

0

100

100.00%

6

复兴区人民政府

236

201

0

35

100.00%

7

临漳县人民政府

207

155

0

52

100.00%

8

冀南新区

155

107

0

48

100.00%

9

成安县人民政府

148

84

0

64

100.00%

10

广平县人民政府

124

93

0

31

100.00%

11

肥乡区人民政府

120

91

0

29

100.00%

12

经济开发区

104

90

0

14

100.00%

13

邱县人民政府

88

55

0

33

100.00%

14

鸡泽县人民政府

78

63

0

15

100.00%

15

市漳河生态科技园区

1

1

0

0

100.00%

16

大名县人民政府

264

208

1

55

99.52%

17

曲周县人民政府

155

124

1

30

99.20%

18

邯山区人民政府

447

341

16

90

95.52%

19

涉县人民政府

69

36

3

30

92.31%

20

丛台区人民政府

523

111

53

359

67.68%

21

馆陶县人民政府

174

71

53

50

57.26%

 

  

4362

2893

127

1342

 

 

 

附件2

10月份市直各部门、各单位热线承办事项反馈统计表

排序

承办单位

总交办量

按时

回复量

超时

回复量

待办量

按时办结率

1

市公安局

318

220

0

98

100.00%

2

市城市管理和综合

行政执法局

272

252

0

20

100.00%

3

市人力资源和社会保障局

63

49

0

14

100.00%

4

市交通运输局

50

40

0

10

100.00%

5

华润燃气有限公司

39

39

0

0

100.00%

6

市发展和改革委员会

37

12

0

25

100.00%

7

市卫生和计划生育委员会

27

19

0

8

100.00%

8

万合集团

24

22

0

2

100.00%

9

移动邯郸分公司

23

18

0

5

100.00%

10

电信邯郸分公司

19

14

0

5

100.00%

11

市建设局

19

13

0

6

100.00%

12

联通邯郸分公司

17

16

0

1

100.00%

13

邯郸供电公司

13

12

0

1

100.00%

14

冀中能源峰峰集团

有限公司

11

10

0

1

100.00%

15

市国土资源局

9

4

0

5

100.00%

16

市住房公积金中心

9

8

0

1

100.00%

17

市民政局

8

8

0

0

100.00%

18

冀中能源邯郸矿业

集团公司

8

5

0

3

100.00%

19

市水利局

5

1

0

4

100.00%

20

市邮政管理局

5

2

0

3

100.00%

21

市环境保护局

5

5

0

0

100.00%

22

市城乡规划局

5

4

0

1

100.00%

23

市国家税务局

5

5

0

0

100.00%

24

市旅发委

4

4

0

0

100.00%

25

市人民政府国有资产

监督管理委员会

4

2

0

2

100.00%

26

市食品药品监督管理局

3

2

0

1

100.00%

27

邯郸钢铁集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

28

河北广电网络集团

邯郸有限公司

1

1

0

0

100.00%

29

市农牧局

1

1

0

0

100.00%

30

市工商行政管理局

85

58

3

24

95.08%

31

市住房保障和房产管理局

22

13

1

8

92.86%

32

邯郸市保险行业协会

4

3

1

0

75.00%

 

  

1116

863

5

248