索引号:000014348/2019-11459

发布机构:邯郸市行政审批局

名称:邯郸市961890群众服务热线工作领导小组关于热线承办单位2018年度承办情况的通报

文号:〔2019〕1号

主题分类:政务督查

发布日期:2019年02月18日

邯郸市961890群众服务热线工作领导小组关于热线承办单位2018年度承办情况的通报
 各县(市、区)人民政府,市对口各单位,市政府各部门,冀南新区、经济开发区管委会:

2018年,群众服务热线在市政府的正确领导下,在各承办单位的支持配合下,坚持以“四个干”为统领,热线工作实现了服务质量和效率双提升:群众服务热线全年共受理群众诉求210819件,直接答复148896件,督办61923件,回访3249件,按时办结率94.76%,回访满意率99.11%,热线接通率92.89%,群众满意度得到了进一步提升。根据省、市有关要求,为进一步提高为民服务质量,切实为群众排忧解难,更好地为邯郸经济社会发展服务,对961890群众服务热线承办单位2018年度承办工作进行了综合考评。现将有关情况通报如下:

一、承办工作优秀(22名):

邱县人民政府、永年区人民政府、峰峰矿区人民政府、磁县人民政府、市卫生健康委员会、华润燃气有限公司、武安市人民政府、广平县人民政府、魏县人民政府、临漳县人民政府、市税务局、河北广电网络集团邯郸有限公司、联通邯郸分公司、市公安局、市自然资源和规划局、市文化广电和旅游局、市城市管理和综合行政执法局、冀南新区、兴发供热有限公司、鸡泽县人民政府、复兴区人民政府、移动邯郸分公司

二、承办工作良好(39名):

市市场监督管理局、市发展和改革委员会、冀中能源峰峰集团有限公司、万合集团、冀中能源邯郸矿业集团公司、市水利局、市国有资产监督管理委员会、市司法局、兴和供热有限公司、市财政局、漳河生态科技园区、市人防办、邯钢集团、市工业和信息化局、市邮政管理局、肥乡区人民政府、市民政局、市人力资源和社会保障局、市医疗保障局、市生态环境局、电信邯郸分公司、成安县人民政府、经济技术开发区、曲周县人民政府、邯山区人民政府、市住房保障和房产管理局、市交通运输局、市建设局、市住房公积金管理中心、市农业农村局、市应急管理局、大名县人民政府、市体育局、邯郸市保险行业协会、丛台区人民政府、邯郸供电公司、涉县人民政府、馆陶县人民政府、市教育局

三、承办工作一般(3名):

广府生态文化园区、市档案局、市供销社

按照省市有关文件要求,对工作情况好的单位予以表彰,工作情况差的予以通报批评,考评结果作为对承办单位行风评议、实绩考核的重要依据。

 

附件:《热线承办单位2018年度考评得分统计表》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

 

热线承办单位2018年度考评得分统计表

排序

单位名称

年交

办量

承办

分值

回访

分值

加分项

扣分项

总分值

考评

结果

1

邱县人民政府

954

70.00

30.00

6.50

 

106.50

优秀

2

永年区人民政府

3172

70.00

29.55

6.00

 

105.55

优秀

3

峰峰矿区人民政府

3625

69.97

29.47

6.00

 

105.44

优秀

4

磁县人民政府

2807

69.91

30.00

5.50

 

105.41

优秀

5

市卫生健康委员会

318

68.29

30.00

5.50

 

103.79

优秀

6

华润燃气有限公司

525

70.00

30.00

3.50

 

103.50

优秀

7

武安市人民政府

3105

69.90

28.59

5.00

 

103.49

优秀

8

广平县人民政府

1365

70.00

28.78

4.50

 

103.28

优秀

9

魏县人民政府

2634

70.00

30.00

3.00

 

103.00

优秀

10

临漳县人民政府

2215

69.89

29.09

4.00

 

102.98

优秀

11

市税务局

60

70.00

30.00

2.50

 

102.50

优秀

12

河北广电网络集团邯郸有限公司

40

70.00

28.36

4.00

 

102.36

优秀

13

联通邯郸分公司

267

70.00

29.35

3.00

 

102.35

优秀

14

市公安局

3077

69.87

29.78

2.50

 

102.15

优秀

15

市自然资源和规划局

208

70.00

29.00

3.00

 

102.00

优秀

16

市文化广电和旅游局

37

70.00

30.00

2.00

 

102.00

优秀

17

市城市管理和综合  行政执法局

6138

69.49

29.84

2.50

 

101.83

优秀

18

冀南新区

1739

69.88

29.91

2.00

 

101.79

优秀

19

兴发供热有限公司

62

70.00

30.00

0.50

 

100.50

优秀

20

鸡泽县人民政府

692

69.47

29.77

1.00

 

100.24

优秀

21

复兴区人民政府

2466

67.73

28.84

3.50

 

100.07

优秀

22

移动邯郸分公司

516

70.00

29.01

1.00

 

100.01

优秀

23

市市场监督管理局

567

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

24

市发展和改革委员会

263

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

25

冀中能源峰峰集团

有限公司

213

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

26

万合集团

158

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

27

冀中能源邯郸矿业

集团公司

99

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

28

市水利局

60

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

29

市国有资产监督

管理委员会

58

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

30

市司法局

14

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

31

兴和供热有限公司

10

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

32

市财政局

5

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

33

漳河生态科技园区

5

70.00

30.00

 

 

100.00

良好

34

市人防办

1

70.00

29.00

1.00

 

100.00

良好

35

邯钢集团

25

70.00

29.00

 

 

99.00

良好

36

市工业和信息化局

3

70.00

29.00

 

 

99.00

良好

37

市邮政管理局

50

70.00

28.86

 

 

98.86

良好

38

肥乡区人民政府

1454

67.45

29.37

2.00

 

98.82

良好

39

市民政局

89

68.54

30.00

 

 

98.54

良好

40

市人力资源和

社会保障局

577

69.13

29.25

 

 

98.38

良好

41

市医疗保障局

良好

42

市生态环境局

278

67.70

30.00

0.50

 

98.20

良好

43

电信邯郸分公司

196

70.00

28.17

 

 

98.17

良好

44

成安县人民政府

1479

68.86

28.91

 

 

97.77

良好

45

经济技术开发区

1344

68.65

29.02

 

 

97.67

良好

46

曲周县人民政府

1511

66.77

30.00

 

 

96.77

良好

47

邯山区人民政府

5267

66.80

29.85

 

 

96.65

良好

48

市住房保障和

房产管理局

205

66.25

29.84

 

 

96.09

良好

49

市交通运输局

522

68.93

25.00

1.50

 

95.43

良好

50

市建设局

216

65.08

30.00

 

 

95.08

良好

51

市住房公积金    

管理中心

164

67.06

28.00

 

 

95.06

良好

52

市农业农村局

10

70.00

24.00

0.50

 

94.50

良好

53

市应急管理局

3

70.00

24.00

 

 

94.00

良好

54

大名县人民政府

2409

63.61

29.71

 

 

93.32

良好

55

市体育局

10

64.17

27.00

 

 

91.17

良好

56

邯郸市保险行业协会

59

60.38

30.00

 

 

90.38

良好

57

丛台区人民政府

5544

62.62

27.10

 

 

89.72

良好

58

邯郸供电公司

174

57.46

29.33

 

 

86.79

良好

59

涉县人民政府

900

55.60

30.00

 

 

85.60

良好

60

馆陶县人民政府

1766

56.55

28.88

 

 

85.43

良好

61

市教育局

240

61.54

21.00

 

 

82.54

良好

62

广府生态文化园区

2

35.00

29.00

 

 

64.00

一般

63

市档案局

2

35.00

29.00

 

 

64.00

一般

64

市供销社

7

17.50

29.00

 

 

46.50

一般

1.年交办量:指2018年度热线向该单位的交办件数量。

2.承办分值:961890群众服务热线智能系统“单位工作统计”表格数值中的“办结率”,去掉百分号的数值乘以70%来确定日常办件分值。如办结率为100%,则确定日常分值为100乘以70%,分值为70

3.回访分值:以对承办单位办件情况进行日常回访所得出的群众满意度分值进行统计,如某承办单位群众满意度为100%,则群众满意度分值为100乘以30%,分值为30,有交办件无回访件的承办单位回访分值默认为平均值29

4.加分项:主要指意见建议采纳情况、群众表扬、媒体宣传报道、报送每月承办情况等。

5.扣分项:主要指因泄密造成不良后果、办理工作不力,受到上级或媒体批评产生负面影响等。

6.总分值:日常分值+回访分值+加分项-扣分项之和。

7.考评结果:分为优秀、良好、一般三个档次,100分(不含100分)以上为优秀,80100分为良好,80分以下为一般。

8.群众服务热线现有75个承办单位, 2018年无交办件的11个单位不参加考评。因此,共有64个单位参加了考评。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

邯郸市961890群众服务热线工作领导小组     2019218日印